退換貨政策

在了解冉冉茶事退換貨流程前，請您務必先閱讀以下說明：

此網站販售之茶葉及冷萃商品，恕不接受因個人主觀因素（香氣、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好喝）辦理退換貨。因此，非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮清楚，如果有任何問題，歡迎先與冉冉茶事的夥伴確認。

1.商品一經開封，恕無法辦理退換貨。（外包塑膠膜已撕開、封口貼紙已拆封或損毀、鋁箔袋經過開封，即算開封狀態）

2.依《消費者保護法》，以簽收日為基準，消費者享有7天猶豫期之權益，請留意並非商品的試用期。收到商品超過7天，恕不接受退貨。

此網站販售之冷萃商品退換貨說明：

冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定冉冉茶事的冷萃商品，是您需要的商品再進行下單。或者歡迎至冉冉茶事現場體驗，再進行網站下單。

此網站販售之茶葉商品退換貨說明：

         以下情況無法接受退換貨：

         1.商品一經開封，恕無法辦理退換貨。（外包塑膠膜已撕開、封口貼紙已拆封或損毀、鋁箔袋經過開封，即算開封狀態）

         2.如未與客服連繫擅自寄回，恕不予受理。

         若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

         1.因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

         2.運輸過程造成商品解凍或毀損。 

         3.商品有明顯瑕疵或已損壞。

          如退換貨因素符合以上其中一項，請於3天內提供照片並且聯繫客服，經客服人員確認無誤將盡速處理相關後續退換事宜。

          所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵深感抱歉。

請於收到貨7天與客服聯繫，並且提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。

❚ 客服信箱：zenzenpuretea@gmail.com

❚ 客服專線：04-23203068 (週一至週六 10:00-19:00)

1請務必完整保留包裹中的包裝材料，退貨商品須完整保護包裝，且必須是全新未使用狀態，並配件齊全，若商品有明顯使用痕跡、損壞、人為造成髒污，請恕無法接受退貨。

2.非瑕疵退貨寄回運費，須自行負擔。

3.客服受理後，請於3天內將商品以原包裝寄回，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨事宜，請務必注意。

4.退/換貨總流程預計10-14個工作天，需視貨運物流實際狀況為主。

5.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

6.退貨商品使用之回饋金系統將自動回補。退貨商品不得進行回饋金累計。

7.優惠券及代碼經消費使用後，系統將自動折抵消失，無法復原及退還。敬請見諒。

8.若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回，若未將滿額贈商品退回則退款金額將扣除滿額贈商品金額後進行退款。

9.若您於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行限制您使用會員帳號的權利。 

退貨金處理

1.完成退貨流程且檢驗包裝無損壞後，於3個工作天內將退款款項匯入您的指定帳戶。

2.如以信用卡結帳，將退刷至原信用卡帳戶中。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。